파워포인트 2010에서 0x4cc1a4db, 0x561e73ca 에러코드일경우

안녕하세요 한가지 질문이 있습니다.

파워포인트 2010에서 특정파일을 열어서 확인하는 도중에 작동이 중지됩니다. 

어떻게 조치를 해야 할까요? 

원도우 10 2004를 사용중에 있고 원도우10 1909 파워포인트 2010에서는 잘열리네요!!

이전질문 https://answers.microsoft.com/ko-kr/msoffice/forum/all/%ed%8c%8c%ec%9b%8c%ed%8f%ac%ec%9d%b8%ed%8a%b8/aa849f5b-f07d-443e-9b93-2f85a841cc03 에는 보안패치(KB3097877)를 지웠다가 재설치를 하라고 하는데 원도우10이라서 적용은 되지 않습니다.

오류 있는 응용 프로그램 이름: POWERPNT.EXE, 버전: 14.0.6009.1000, 타임스탬프: 0x4cc1a4db
오류 있는 모듈 이름: KERNELBASE.dll, 버전: 10.0.19041.423, 타임스탬프: 0xed02c0bc
예외 코드: 0xc0000602
오류 오프셋: 0x000000000010b3cc
오류 있는 프로세스 ID: 0xfc4
오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x01d6828be67167fe

오류 있는 응용 프로그램 이름: POWERPNT.EXE, 버전: 14.0.7162.5000, 타임스탬프: 0x561e73ca

오류 있는 모듈 이름: KERNELBASE.dll, 버전: 10.0.19041.423, 타임스탬프: 0xed02c0bc

예외 코드: 0xc0000602

오류 오프셋: 0x000000000010b3cc

오류 있는 프로세스 ID: 0x1390

오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x01d684b384f8b276

오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\POWERPNT.EXE

오류 있는 모듈 경로: C:\WINDOWS\System32\KERNELBASE.dll

보고서 ID: 3365531a-4d22-4a3c-b087-3e0cb94d3490

오류 있는 패키지 전체 이름: 

오류 있는 패키지에 상대적인 응용 프로그램 ID:

MS커뮤니티에 올렸지만 답변받기 힘드네요. 결국에는 자체적으로 해결하였습니다. 파워포인트 파일안에 동영상파일이 포함되어 있었고 동영상파일을 재생할때  파워포인트가 작동이 중지가 되었습니다. 원도우 응용프로그램 로그상에 0x4cc1a4db, 0x561e73ca 에러코드가 보일경우 동영상코덱 확인이 필요합니다.

**해당 에러코드가 동영상코덱문제가 아닐수 있습니다. 1909일때 해당코덱을 설치하지 않아도 정상동작했습니다.

코덱은 LAV filters로 설치를 진행하였고 해당문제는 발생하지 않았습니다.

LAV filters 다운로드 : https://macsplex.com/5815461

그래도 문제가 발생될 경우 wmvcore.dll 파일오류증상과 동일하게 적용해주면 해결이 되지 않을까 생각합니다.

참고사이트 : https://macsplex.com/5815467