안녕하세요 한가지 질문이 있습니다.
파워포인트 2010에서 특정파일을 열어서 확인하는 도중에 작동이 중지됩니다.
어떻게 조치를 해야 할까요?
원도우 10 2004를 사용중에 있고 원도우10 1909 파워포인트 2010에서는 잘열리네요!!
이전질문 https://answers.microsoft.com/ko-kr/msoffice/forum/all/%ed%8c%8c%ec%9b%8c%ed%8f%ac%ec%9d%b8%ed%8a%b8/aa849f5b-f07d-443e-9b93-2f85a841cc03 에는 보안패치(KB3097877)를 지웠다가 재설치를 하라고 하는데 원도우10이라서 적용은 되지 않습니다.
오류 있는 응용 프로그램 이름: POWERPNT.EXE, 버전: 14.0.6009.1000, 타임스탬프: 0x4cc1a4db
오류 있는 모듈 이름: KERNELBASE.dll, 버전: 10.0.19041.423, 타임스탬프: 0xed02c0bc
예외 코드: 0xc0000602
오류 오프셋: 0x000000000010b3cc
오류 있는 프로세스 ID: 0xfc4
오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x01d6828be67167fe
오류 있는 응용 프로그램 이름: POWERPNT.EXE, 버전: 14.0.7162.5000, 타임스탬프: 0x561e73ca
오류 있는 모듈 이름: KERNELBASE.dll, 버전: 10.0.19041.423, 타임스탬프: 0xed02c0bc
예외 코드: 0xc0000602
오류 오프셋: 0x000000000010b3cc
오류 있는 프로세스 ID: 0x1390
오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x01d684b384f8b276
오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\POWERPNT.EXE
오류 있는 모듈 경로: C:\WINDOWS\System32\KERNELBASE.dll
보고서 ID: 3365531a-4d22-4a3c-b087-3e0cb94d3490
오류 있는 패키지 전체 이름:
오류 있는 패키지에 상대적인 응용 프로그램 ID:
MS커뮤니티에 올렸지만 답변받기 힘드네요. 결국에는 자체적으로 해결하였습니다. 파워포인트 파일안에 동영상파일이 포함되어 있었고 동영상파일을 재생할때 파워포인트가 작동이 중지가 되었습니다. 원도우 응용프로그램 로그상에 0x4cc1a4db, 0x561e73ca 에러코드가 보일경우 동영상코덱 확인이 필요합니다.
**해당 에러코드가 동영상코덱문제가 아닐수 있습니다. 1909일때 해당코덱을 설치하지 않아도 정상동작했습니다.
코덱은 LAV filters로 설치를 진행하였고 해당문제는 발생하지 않았습니다.
LAV filters 다운로드 : https://macsplex.com/5815461
그래도 문제가 발생될 경우 wmvcore.dll 파일오류증상과 동일하게 적용해주면 해결이 되지 않을까 생각합니다.
참고사이트 : https://macsplex.com/5815467
Britz BA-D1 설명서
