** LLM deepseek-v3-0324 답변사항입니다. 정보가 틀릴수 있으니 주의부탁드립니다.

DRIVER_RETURNED_HOLDING_CANCEL_LOCK (0x0000011B) 블루스크린 분석 및 해결 방법

이 오류는 드라이버가 취소 잠금(Cancel Lock)을 보유한 상태로 반환되어 시스템이 교착 상태(Deadlock)에 빠질 때 발생합니다.
주로 저장 장치 드라이버(디스크/파일 시스템), 네트워크 드라이버, 또는 가상화 소프트웨어의 심각한 버그와 관련됩니다.

1. 주요 원인

✅ 디스크/파일 시스템 드라이버 충돌: storport.sys, ntfs.sys 등의 버그.
✅ 네트워크 드라이버 문제: 이더넷/Wi-Fi 드라이버가 I/O 작업을 취소하지 못함.
✅ 가상 머신 또는 백업 소프트웨어: Hyper-V, VMware, Veeam 등이 시스템 잠금을 해제하지 않음.
✅ 커널 메모리 손상: RAM 또는 페이징 파일 오류.

2. 단계별 해결 방법

(1) 안전 모드 진입 및 최근 변경 사항 확인

• 안전 모드(Shift + 재시작)에서 BSOD 발생 여부 확인.
  • 정상 작동 시 → 일반 모드의 드라이버/소프트웨어 충돌.
  • 동일한 오류 발생 → 하드웨어 또는 Windows 시스템 파일 손상 가능성.
• 최근 설치한 드라이버/소프트웨어 제거:
  • 가상화 도구, 디스크 유틸리티(예: Acronis), 네트워크 가상 어댑터.

(2) 블루스크린 덤프 분석

• 도구: WinDbg (명령어: !analyze -v) 또는 BlueScreenView.
• 주요 확인 항목:
  FAILURE_BUCKET_ID: KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
  STACK_TEXT:
    nt!KeCancelTimer
    storport!RaXXX (저장 장치 드라이버 관련 함수)
• 문제의 드라이버(.sys)를 식별 후 제조사에서 최신 버전 설치.

(3) 저장 장치 및 네트워크 드라이버 업데이트

1. 디스크 컨트롤러 드라이버:
   • 장치 관리자 → "디스크 드라이브" 및 "저장 컨트롤러" 항목 확장 → 드라이버 업데이트.
   • 제조사별 공식 도구 사용:
     • Intel: Intel Driver & Support Assistant
     • Samsung/NVMe: SAMSUNG Magican
2. 네트워크 드라이버:
   • 이더넷/Wi-Fi 어댑터의 최신 드라이버 설치 (제조사 웹사이트에서 수동 다운로드).

(4) 시스템 파일 검사 및 메모리 진단

1. 시스템 무결성 복구:
   sfc /scannow
   dism /online /cleanup-image /restorehealth
2. RAM 테스트: mdsched.exe (Windows 메모리 진단 도구)
3. 디스크 오류 검사: chkdsk C: /f /r (재부팅 필요)

(5) 가상화 소프트웨어 비활성화

• Hyper-V/VirtualBox/VMware 일시적 중지: bcdedit /set hypervisorlaunchtype off (재부팅 필요)
• 백업 소프트웨어(예: Veeam, Acronis) 실행 중지.

(6) 드라이버 검증 도구(Driver Verifier) 실행

1. 주의: 안전 모드에서만 복구 가능한 상태에서 진행. verifier /standard /driver <드라이버명>.sys (문제의 드라이버 지정)
2. 재부팅 후 BSOD 발생 시, 안전 모드에서 verifier /reset 실행.

3. 하드웨어 점검

🔹 SSD/HDD 상태 확인: CrystalDiskInfo로 S.M.A.R.T. 값 점검 (재할당된 섹터, CRC 오류).
🔹 네트워크 어댑터 교체: 물리적 NIC 또는 USB-LAN 어댑터 문제 가능성.
🔹 BIOS 업데이트: 저장/네트워크 컨트롤러 호환성 개선.

4. 고급 해결책

(1) 클린 부팅 수행

• msconfig → "선택적 시작" → Microsoft 서비스만 활성화 후 재부팅.
• 하나씩 서비스/프로그램을 활성화하며 문제 원인 격리.

(2) Windows 재설치

• 커널 손상이 의심될 경우: 부팅 USB로 클린 설치.

5. 예방 조치

✔ 드라이버 버전 관리: 저장/네트워크 드라이버는 제조사에서 직접 설치.
✔ 가상화 도구 사용 시 주의: 호환성 모드 또는 최신 버전 필수.
✔ 정기적 시스템 검사: chkdsk 및 메모리 진단을 월 1회 실행.

6. 참고 사항

• 이 오류는 서버 환경에서 더 빈번히 발생하며, storport.sys와의 연관성이 높습니다.
• 덤프 분석 예시:
  IMAGE_NAME: storport.sys (Windows 저장 스택 드라이버)
  STACK_TEXT:
     nt!KeCancelTimer
     storport!RaUnitCompleteRequest+0x1a3
• 도움 요청 시 제공할 정보:
  • 전체 덤프 파일.
  • 사용 중인 저장 장치 모델 및 드라이버 버전.
  • 가상화/백업 소프트웨어 목록.

💡 짧은 팁:

• 이 오류는 디스크 I/O 작업 중에 발생한다면, SSD 펌웨어 업데이트를 우선 시도하세요.
• 네트워크 드라이브(예: iSCSI)를 사용 중이라면 임시로 연결 해제 후 테스트.